為什么這些電子商務模式能在金融危機下看到生機呢?筆者在迪智成咨詢調查后認為電子商務企業相比傳統企業主要有那么5點優勢:
1.送貨上門:相比傳統企業需要顧客上門購買方式不同,電子商務企業普遍采取了送貨上門的配送模式,使消費者能做到足不出戶選購商品,足不出戶拿到商品.大大方便了消費者.而知名電子商務網的配送多和郵政快遞相結合,配送和銷售相分離,也減少了網站的工作量,使網站能把工作重點放在服務,產品上.同時郵政快遞專業的配送也使貨物的安全,準時得到保證,可以說這是網站和郵政快遞雙方一個共贏的結果.
2.價格便宜:價格始終是電子商務網站最核心的競爭優勢,無論何時,這都將成為也必須成為電子商務網站的殺手锏,因為價格便宜是電子商務網站誕生就具有的,省去了地面店的各種開銷,省去了貨架的產品展示,這些都為網站產品降低價格提供了先天的優勢.一家品牌茶葉專賣店最少需要20萬的店面費用,還不算人員工資的配備,加到一起一年最少也要30萬左右.而這30萬的價格不可能由廠家自掏腰包,價格終究會回到產品上,也就使消費者無法買到質優價廉的產品.而一家網店的成本幾乎為零.可以在CTOC網上免費開店,同樣的產品,就算網店的茶葉價格再降低,利潤仍然可以得到保障.
3.質量有保證:電子商務企業想要發展就需要有固定的客戶群,它不象傳統的坐商,可以靠人流帶動消費額的上升.一般網民如果習慣了在哪個網站購買產品,那基本就會一直在這個網站購買.也許這個網站的某些產品價格比其他網站稍貴一些.這就是消費者的”購買習慣性”.而想要留住你的顧客,所有網站在產品質量上都有嚴格的檢驗.本身產品的價格優勢就已經能夠降下來.沒必要再在質量上找利潤,一旦質量有了問題,網絡的傳播速度能使一家企業一夜之間轟然倒塌.因此這些因素決定了電子商務企業把質量放在第一位的企業風格.
4.節省時間:送貨上門,貨到付款,不出門就能逛便所有不同的產品,這是傳統企業可以比的么?你可以穿著睡衣暢游網上商城,想買什么只需輕輕一點,可以在炎炎夏日,在沙發上一手捧著冰淇淋,一手點著鼠標購買你想買的產品.可以買完物品后,隨時更改送貨時間,指定送貨時間.完全按消費者的時間靈活確定.這在時間上的節省是任何傳統模式不能替代和模仿的.
5.購買到本地沒有的商品:雖然現在我們的物質極大豐富,在本地就可以見到各地的產品,但是在一些經濟欠發達的地區商品的多樣性仍然不能滿足消費者的需求,因此,網絡購物就給這部分消費者帶來了福音,不必再去托人托關系,只需在網上輕點鼠標,就可以獲得本地沒有的產品.省去了人情,時間,地域這些麻煩.實實在在的把購物當成是一種享受.
任何一種模式都有自己的優勢和劣勢,電子商務企業如果想進一步的成為商業的主流,必須在以下幾個方面更加完善,才有可能取代傳統企業,成為各種時期日常生活的主要消費模式.
1.服務完善:服務是電子商務企業提升空間最根本之道,只有通過不斷改善售前,售中和售后的服務來贏得顧客.在美國最大的網上鞋類銷售商Zappos那里,一個顧客可以一次性挑選幾十雙鞋,若只有一雙合適,顧客只需輕點網頁打印預繳退費標簽,其余的鞋子便可享受免費退貨.并且Zappos售出產品在365天以內可以免費退貨,換貨,這樣的售后服務令一般企業忘塵莫及.象國內的”小鳥鉆石”,不僅在網上提供優質的貨源,而且在很便宜的寫字樓還開設了線下體驗店,使整個的銷售過程能夠讓顧客全程體驗.
這些服務卻是大部分企業缺失的,很多企業只停留在賣貨,收款這一步,服務無法深化下去.而這些服務都能夠加強企業在顧客心目中的份量,從而獲得大量的客戶群.有了一定的客戶群,就有了生存的資本,電子商務企業的客戶群又比傳統企業的客戶群更穩定,更忠實.誰能把服務做到位,誰就能站在電子商務企業的前端.
2.退貨方便:電子商務企業的特點就是線上購買,虛擬店面,這樣的好處我們前面已經闡述過.而劣勢也很明顯,就是顧客買完產品后想退貨時,無處尋覓途徑.而現在大多數的電商企業采取的都是產品由顧客郵回的方法,這樣的方法使顧客有種空中樓閣的不踏實感覺.沒有憑證,沒有途徑的反饋,很難讓消費者知道自己退貨后能否得到該有的賠償.”小草團隊”的售后環節就采用”退貨見人”的方法,使顧客退貨時可以見到公司的人員.在履行完相關手續后,可以隨時跟蹤退單的流轉,直至拿到退賠款,這是很多企業做不到的.而做到了這一點,無疑就是掃除了消費者的后顧之憂,使消費者購買產品更放心,更踏實!
3.技術改進:現在互聯網的技術已從平面的web2.0象三維方面過渡,以后的網絡一定是三維立體式的結構.象國內的”試衣網”就可以根據自己的三圍數據,親自設計一個符合你臉型,發型,身高的三維模特.使你猶如親臨現場.而”試衣網”的電子商城可以讓你感覺到猶如真正的到了一個商圈,真實的街道,各種各樣的門店.這種感覺是平面技術無法感受到的,而這樣的技術也需要網絡技術的進一步完善.但誰能預先走在前列.當技術成熟時,誰就是行業的排頭兵.
4.個性定制:個性定制產品,是電子商務網站的一個趨勢,能根據自己的喜好定做產品,這是電商企業的一個突破點.”小鳥鉆石”就是把鉆戒的底托和鉆石分開來進行銷售.顧客喜歡什么款式的鉆石,完全可以自己決定,讓后再配上相應的底托.雖然個性定制會浪費商家很多的時間和精力,但一旦形成規模,應該是一項商品附加值非常大的銷售模式,只做精品小眾的高利潤,勝過普通大眾的低利潤,既可保證特性,又能滿足利潤.
5.鎖定消費群體:越來越多的電商網一批批的建立起來,讓多數的消費者不知怎樣去選擇.產品的同質化也使得電商企業步履艱難.而一些鎖定消費群體的網站卻在固定的消費人群上良好的運行.針對母嬰用品的紅孩子.每年的消費額都在增加,風投是一年接一年,在母嬰市場占據了半壁江山,哪個母親不知道賣奶粉的紅孩子,而從奶粉留住消費者,從而延伸到其他的母嬰用品.針對學生群體的“小草團隊”只做學生群體,在學生領域扎根發芽,也獲得了很高的收益,已經列入了風投的視線,這些電商企業的成功,都說明以后的消費群體,越來越細化,越來越分明,將形成哪個群體該去哪個網站的消費模式,就象現在誰還去百貨大樓買家電,買家電都去專門的家電賣場.傳統企業的產品分類也最終會延伸到虛擬企業.
電子商務到中國的時間不過是十余年的時間,真正的發展也就是近5,6年的事情,更多的企業還在摸索,很多模式還等待實踐的檢驗.但有一點可以看到,只有增強服務,增加個性的銷售模式才是未來電商企業持續發展的方向.
當我們回首十年前,網絡還不是我們生活的必需品,我們可以不用網絡而絲毫不感覺到有什么異樣,而現在我們已經離不開網絡,生活中如果沒有了百度,沒有了google,你會去那里搜索資料?沒有了QQ,MSN你將怎樣去和別人時時聯系?而十年前我們不會想到我們今天對網絡的依賴會如此強烈,而未來世界,能源價格上漲,土地減少,各種費用上漲,交通擁堵,都將成為我們生活的現實問題,而那時電子商務企業的優勢會淋漓盡致的顯現出來,那時我們就像今天依賴網絡一樣依賴這些電子商務企業的產品,服務.
十年磨一劍,電子商務企業還需要有一段很長的路要走,在路上的時候,我們要抓住任何擴大自己的機會,在一次次的危機中成長,完善,只要有了成熟的模式,我們就能夠看到和傳統企業平起平坐的那一天。
